<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=&amp;ev=PageView&amp;noscript=1"> FAQ - Portabilité | Orange Côte d’Ivoire
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La Portabilité est l’action de changer d’opérateur tout en conservant son numéro.

C’est, implicitement, une action de résiliation de contrat chez son opérateur d’origine.

Seuls les numéros de téléphone mobile sont soumis à la portabilité. 

Les clients ne peuvent donc pas faire porter les numéros de ligne fixe, ligne cabine, ligne Mobile Money marchand ou autres équipements (clé Internet, dongle…).

Les conditions d’éligibilité sont les suivantes :

  • Avoir un compte actif depuis au moins 60 jours chez son opérateur
  • Etre conformément identifié chez son opérateur
  • Ne pas s’être fait porter lors des 60 jours précédant la demande en cours
  • Ne pas avoir de contentieux relatif à des impayés (SOS crédit, facture échue…) avec son opérateur 

Pour vérifier son statut, il suffit tout simplement de composer gratuitement le code court #177#, unique pour tous les opérateurs.

Pour se faire porter, le client devra se rendre dans toutes les agences et points de vente de son futur opérateur d’accueil, pour formuler sa demande de portabilité.
Il n’y a donc pas besoin de prévenir son opérateur d’origine.

il faut vérifier son statut avant de se rendre chez l’opérateur souhaité et fournir toutes les pièces requises à son identification (Pièce d’identité valide, conforme à celle utilisée chez l’opérateur d’origine).

Cette opération se fait dans un délai maximum de 24H pendant laquelle il y aura une interruption de service (donc injoignable) d’1H maximum.

En quittant son opérateur, le client peut perdre tous ses avantages (compte Mobile Money, crédit, bonus, minutes, sms, data…), ainsi que le répertoire de sa SIM et n’a plus accès aux différents services.

NB : Il est donc important de signifier à tout client Orange souhaitant partir chez la concurrence d’épuiser tous ses crédit & avantages  et prendre des dispositions de sauvegarde de son répertoire avant de faire la demande de portabilité.

La portabilité du numéro mobile en Côte d’Ivoire est gratuite.

En se faisant porter, le client a le droit d’avoir accès à tous les services de son nouvel opérateur.

Cependant, les clients portés chez Orange ne pourront avoir accès à certains services au lancement :   SOS credit/data,  no credit bip, bonus zone, pay for me OM.

Le portage de son numéro Orange vaut fermeture de son compte Orange Money. Le client devra ainsi prendre toutes les dispositions et s’assurer d’effectuer un cash out (retrait d’argent de son compte Orange Money) avant d’initier la demande de portabilité.

Les clients portés vers Orange bénéficient de la même tarification et ont accès aux mêmes profils que les clients existants. 

Aucune distinction n’est faite à ce niveau.

Tout client Orange, appelant ou envoyant un SMS à un numéro Orange porté vers la concurrence, sera notifié (notification vocale pour les appels et i-SMS pour les SMS) du statut (numéro autre réseau) de son correspondant.

Un client porté peut toujours revenir chez son opérateur d’origine ou partir chez un autre opérateur s’il respecte les conditions d’éligibilité mentionnées plus haut.

Il n’est pas possible de transférer ses avantages acquis chez son nouvel opérateur.
Tout avantage acquis chez son opérateur d’origine est perdu lors de l’opération de portage.

Désactivation de ma carte SIM
Perte de son répertoire sauvegardé sur la carte SIM
Perte de sa messagerie sauvegardée sur la carte SIM

Perte de mes avantages
Perte de mon crédit : compte principal, sous-comptes (Intra, Tous réseaux)
Perte de mon volume data
Perte de mes avantages : minutes, SMS
Perte de mes numéros préférés (et plus de possibilité d’être le N° préféré de son correspondant)

Fermeture de mon compte Orange Money
Fermeture de mon compte Orange Money au moment de la portabilité
Perte de son solde disponible 24H après fermeture de son compte
Perte de mon compte NFC avec ses avantages
Désactivation de ma carte visa OM
Plus de possibilité de payer mes factures (SODECI/CIE, Canal…) via mon compte OM
Perte de mon historique sur mon compte OM
Plus de possibilité de faire des achats en ligne depuis mon compte
Résiliation du contrat d’assurance Azenlife

Plus de divertissement / fermeture de mes autres comptes
Plus d’accès à la TV d’Orange via mon numéro
Plus d’accès à mon compte Deezer via Orange
Plus d’accès à la boutique Orange depuis mon numéro

Parcours

  1. Je me rends dans une Agence Orange avec la pièce d'identification utilisée chez mon opérateur actuel
  2. Je renseigne et signe un formulaire de demande de portabilité de mon numéro
  3. Mon opérateur analyse ma demande et fait un retour à Orange
  4. Ma demande peut être acceptée ou refusée en fonction de mon éligibilité
  5. Je suis sur le réseau Orange avec tous les avantages quand ma demande est acceptée

(!) Quelques conseils
Sauvegarder son répertoire avant de me faire porter
Utiliser mon crédit et faire le cash out (retrait) sur mon compte Mobile Money