Il est désormais possible pour les clients ayant bloqués leur compte Orange Money après avoir saisi 5 codes secret erronés de suite de le débloquer eux-mêmes
Pour débloquer son compte, le client compose le #144*93#, et répond correctement à 5 questions sur son identité, posées sous forme de question à choix multiples:
Pour chaque question, 5 choix sont proposés au client il suffira de suivre les instructions et répond correctement aux 5 questions qui sont posées.
Bon à savoir : Avec ce service, le compte est débloqué mais le code secret du client n’est pas réinitialisé. Pour des raisons de sécurité, en cas de mauvaises réponses renseignées par le client, il aura droit à deux tentatives. Si après ces deux tentatives, les informations renseignées sont toujours erronées, le client devra se rendre en agence. Après un déblocage réussi au service client ou en agence, le compteur de déblocage du client sera remis à zéro.
Le client n’est informé de l’échec d’authentification qu’à la fin du parcours.