Foire aux Questions — Echec émissions et Réception d’Appels

• Impossibilité d’émettre tout type d’appels.
• Échec d’appels vers un opérateur spécifique (national ou international).
• Problème d’émission vers des numéros fixes ou mobiles.
• Échec d’appel vers des numéros spécifiques 

1-Les prérequis :

• Identifier le problème : Vérifier le message d’erreur
• Vérifier la qualité du signal réseau sur le terminal « Combien de barres de réseau observé sur le téléphone »
• Vérifier le motif d’échec d’appels : Est-ce une impossibilité d’émettre des appels vers :
  -Tous les numéros, ou des numéros spécifiques (si oui, lesquels) ?
  - Tous les opérateurs, ou un opérateur en particulier ?
• Un remplacement de carte SIM récent a-t-il été effectué ?

2-Vérification des paramètres de son terminal

• Restrictions d’appels : vérifier s’il existe une interdiction d’émission sur le téléphone, liste noire ou liste de rejet
• S’assurer que le numéro appelé n’est pas bloqué dans les paramètres du terminal
• Vérifier que l’option “Numéro masqué” n’est pas activé, tester en faisant le *31# suivi du numéro de destination
• Désactiver le service numéro masqué via le #31# pour Android/ iPhone ou dans les paramètres du téléphone s’il s’agit des téléphones à touche.
• Si terminal défectueux, demander au client de redémarrer son appareil ou tester avec un autre terminal.

• Redémarrez le téléphone.
• Activez puis désactivez le mode Avion.
• Vérifiez la barre de signal : « Aucune couverture » ou « Urgent uniquement » ?
• Essayez d’envoyer/recevoir un SMS et d’accéder à Internet mobile (données).
• Testez la carte SIM dans un autre téléphone (ou une autre SIM dans votre téléphone) pour isoler le problème.
• Vérifiez que votre abonnement est actif (facture, crédit)
• Vérifier le mode, Ne pas déranger / Silence : désactivez-le.
• Renvoi d’appel : Paramètres > Téléphone > Renvoi d’appel — désactivez si activé ou faire le ##002#
• Blocage d’appels : vérifiez la liste de numéros bloqués.
• Barring / restrictions d’appel (opérateurs) : assurezvous que la mise en attente ou le blocage d’émission/réception n’est pas activé.
• Mode réseau : sélectionnez « 4G/3G/2G (connexion automatique) .
• Vérifiez l’IMEI et l’état du téléphone (Paramètres ou *#06# pour l’IMEI) — un IMEI bloqué peut empêcher les appels.
• Retirer et réinsérer la SIM (éteignez le téléphone avant).

Vérifications

• Redémarrez le téléphone.
• Activez puis désactivez le mode Avion.
• Vérifiez que le volume de sonnerie n’est pas à zéro et que la sonnerie sélectionnée fonctionne.
• Vérifiez si le téléphone affiche des appels manqués lorsque quelqu’un essaye : le téléphone reçoit-il la notification ?
• Testez si les SMS et les données mobiles fonctionnent (pour isoler un problème réseau).

Contrôles de paramètres fréquents (iPhone & Android)

• Mode Ne pas déranger / Focus : désactivez-le.
• Silence des numéros inconnus (iPhone) : Réglages > Téléphone > Silence des appelants inconnus — désactivez si activé.
• Blocage d’appels : Vérifier si le terminal bloque la réception des appels, la liste des numéros bloqués.
• Renvoi d’appel (déviation) : vérifiez que les appels entrants ne sont pas redirigés vers un autre numéro ou la messagerie.
  -Renvoi d’appel (déviation) : vérifiez que les appels entrants ne sont pas redirigés vers un autre numéro ou la messagerie.
  -Astuce universelle : composer ##002# puis appuyer sur appeler pour annuler tous les renvois d’appels (conditionnels, inconditionnels).
• Barring / restrictions d’appel entrantes (certaines options d’opérateur) : assurez-vous qu’aucune restriction d’arrivée d’appel n’est activée.
• Mode silencieux/économie d’énergie : certains modes réduisent les notifications d’appels — testez en désactivant économiseur de batterie.

Tests matériels / SIM

• Retirez et réinsérez la SIM (éteindre le téléphone avant).
• Insérez votre SIM dans un autre téléphone : si vous recevez des appels avec l’autre téléphone, le problème vient du mobile
• Essayez une autre SIM dans votre téléphone pour voir si le téléphone