Perte, casse ou vol de votre mobile : réflexes à adopter

En cas de perte ou de vol de votre téléphone ou tablette, commencez par faire bloquer immédiatement votre carte SIM, puis déclarez l’incident à la police.

Comment bloquer votre carte SIM ?

• Depuis un mobile Orange : appelez le 0707 ou le 0808.
• Depuis une ligne fixe : 2721230707.
• Depuis l’étranger : +225 07 07 07 07 02

Dès réception de votre signalement, nous désactivons votre SIM pour empêcher toute utilisation frauduleuse. Votre abonnement reste actif : vous pourrez commander une nouvelle SIM en agence et récupérer votre crédit d’appel

En matière de sécurité et de localisation d’un smartphone, l’élément clé est l’IMEI (International Mobile Equipment Identity). Composé de 15 à 17 chiffres, il figure sur la boîte du téléphone, sous la batterie pour certains modèles, et s’affiche directement si vous composez *#06#

Pourquoi conserver votre IMEI ?

L’IMEI est indispensable pour les démarches légales en cas de perte ou de vol (déclaration auprès de la police, blocage auprès des opérateurs). Conservez ce numéro dans un endroit sûr (email, capture d’écran, note sécurisée) pour le communiquer aux autorités et à votre opérateur

Comment bloquer et localiser votre appareil

Activez à l’avance les fonctions de sécurité intégrées : « Localiser mon iPhone » pour Apple, « Find My Device » pour Android (Google) et les services de verrouillage proposés par Samsung.

• Si votre appareil est perdu ou volé, utilisez ces services en ligne pour le localiser, verrouiller l’écran à distance et effacer les données si nécessaire.
• Si votre téléphone ne dispose pas d’une solution native, installez une application de sécurité fiable depuis l’App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android).

Remplacez rapidement votre carte SIM en vous rendant dans l’agence Orange la plus proche.
Préparez votre visite en suivant ces étapes :

• Trouvez une agence : consultez notre page des agences Orange via Cliquez ici
• Documents à fournir : une pièce d’identité valide (carte nationale d’identité, passeport ou permis de conduire
• Demandez le changement de SIM : en agence, demandez le remplacement de votre carte SIM. Vous recevrez une SIM multi-format (nano/micro/standard).
• Activation et récupération du crédit : la nouvelle SIM est généralement activée en quelques heures. Votre abonnement et votre crédit d’appel seront restaurés selon les conditions standards.

  Attention — sauvegardez vos contacts avant de changer de carte SIM
Avant de remplacer votre carte SIM, pensez à sauvegarder vos contacts : les numéros enregistrés sur l’ancienne SIM ne sont pas transférés automatiquement